서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 피우스(PIUS, 이하 "회사")가 운영하는 FITY 서비스(고객 앱, 전문가 웹, 웹사이트를 포함하며 이하 "서비스")를 이용할 때 회사와 회원 사이의 권리, 의무, 책임과 이용 조건을 정합니다.

제2조 (용어의 뜻)

1. "고객"은 이 약관에 동의하고 고객 앱에 가입해 컨설팅을 구매하는 사람입니다.
2. "전문가"는 이 약관과 전문가 판매 이용약관에 동의하고 회사의 심사를 통과한 사업자입니다. 전문가 계정은 사업자 1곳당 1개입니다.
3. "회원"은 고객과 전문가를 함께 부르는 말입니다.
4. "상품"은 전문가가 서비스에 등록해 판매하는 온라인 컨설팅입니다.
5. "핏 프로필"은 고객이 등록하는 기본 정보 4개(성별, 출생일, 키, 몸무게)와 사진 10장(얼굴 · 상반신 · 전신 각 정면 · 왼쪽 측면 · 오른쪽 측면 9장과 손등 1장)입니다.
6. "핏 요청"은 고객이 필요한 컨설팅을 적어 올리고 전문가의 제안을 받는 글입니다.
7. "제안"은 전문가가 핏 요청을 보고 자기 판매중 상품 1개와 설명을 보내는 것입니다.
8. "상품 문의"는 고객이 상품을 직접 찾아 구매하는 경로입니다.
9. "의뢰(컨설팅)"는 결제가 일어난 1건입니다. 핏 요청을 거친 구매와 상품 문의 구매 모두 결제 이후 절차가 같습니다.
10. "일정 확정"은 전문가가 의뢰를 확인하며 완료 예정일을 정해 고객에게 알리는 것입니다.
11. "결과물"은 전문가가 컨설팅 결과로 제공하는 제목, 내용, 링크, 파일입니다.
12. "영업일"은 토요일, 일요일, 공휴일(대체공휴일 포함)을 뺀 날입니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 서비스 초기 화면에서 연결되는 웹 공개 페이지에 게시합니다. 고객 앱과 전문가 웹의 약관 화면은 이 페이지의 본문을 불러와 보여주며, 이전 버전은 웹 공개 페이지에서 볼 수 있습니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정하면 시행일과 개정 내용, 개정 이유를 시행일 7일 전부터 게시하고, 고객에게는 앱 푸시로, 전문가에게는 카카오 알림톡으로 알립니다. 회원에게 불리한 개정은 30일 전부터 알립니다.
4. 각 버전의 약관과 시행일은 웹 공개 페이지에서 계속 볼 수 있습니다.
5. 회원이 개정 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다. 시행일 전까지 거부 의사를 밝히지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에 없는 사항은 전문가 판매 이용약관, 광고 이용약관, 개인정보 처리방침, 각 운영정책, 관련 법령에 따릅니다.

제2장 회원

제5조 (고객 가입)

1. 고객은 카카오, 네이버, 구글 중 하나로 로그인하고, 약관에 동의하고, 이름을 입력해 휴대폰 문자 인증을 마친 뒤 닉네임을 정하면 가입됩니다.
2. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
3. 휴대폰 번호 1개당 계정은 1개입니다. 이미 가입된 번호로는 가입할 수 없고, 그 번호로 가입한 SNS로 로그인하도록 안내합니다.
4. 닉네임은 한글, 영어, 숫자로 2~10자이며 다른 회원과 같을 수 없습니다. 닉네임은 20영업일에 1번 바꿀 수 있으며, 바꾸면 지난 핏 요청 · 후기 · 글 · 댓글과 전문가에게 보이는 의뢰에도 새 닉네임이 보입니다.
5. 핏 프로필은 가입할 때 받지 않고, 핏 요청이나 결제처럼 처음 필요한 때 받습니다.

제6조 (전문가 가입과 심사)

1. 전문가는 사업자 단위로 가입합니다. 담당자가 휴대폰 본인인증을 하고, 회사 정보와 사업자등록증을 제출하고, 약관에 동의하면 회사에 심사를 요청한 것이 됩니다.
2. 회사는 입력한 회사명과 사업자등록번호가 사업자등록증과 같은지 확인해 승인하거나 사유를 적어 반려합니다.
3. 승인일이 전문가의 가입일입니다. 자세한 조건은 전문가 판매 이용약관을 따릅니다.

제7조 (계정 관리)

1. 회원은 자기 계정을 다른 사람에게 빌려주거나 넘길 수 없습니다.
2. 회원 정보가 바뀌면 서비스 안에서 직접 고칩니다. 고치지 않아 생긴 불이익은 회원이 집니다.

제8조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 설정에서 언제든 탈퇴할 수 있습니다. 다만 아래 경우에는 탈퇴할 수 없습니다.
   • 고객 : 진행 중인 의뢰(결제, 보완 요청, 진행중, 연장, 기한초과)가 있을 때
   • 전문가 : 진행 중인 의뢰가 있을 때, 정산받을 금액이 있는데 정산 정보가 등록완료가 아닐 때, 게재 예정 · 게재중 광고가 있을 때
2. 고객이 탈퇴하면 아래처럼 처리합니다.
   • 결정 마감일 전인 핏 요청은 즉시 닫습니다.
   • 핏 프로필, 찜, 지난 의뢰에 보낸 사진, 핏 요청에 공개한 사진은 즉시 삭제합니다.
   • 핏 요청(사진 제외), 후기, 게시글, 댓글은 남고 작성자는 '탈퇴한 회원'으로 표시됩니다.
   • 결제 이력이 있으면 이름, 전화번호, 결제 · 환불 기록을 관련 법령에 따라 5년 보관한 뒤 삭제합니다. 결제 이력이 없으면 이름과 전화번호도 즉시 삭제합니다.
3. 전문가 탈퇴 시 처리는 전문가 판매 이용약관을 따릅니다.
4. 탈퇴는 되돌릴 수 없습니다. 고객은 같은 휴대폰 번호로 다시 가입할 수 있지만 새 계정으로 시작하며, 이전 기록은 이어지지 않습니다.

제3장 서비스

제9조 (회사의 지위)

1. 회사는 고객과 전문가가 컨설팅을 거래할 수 있도록 장소를 제공하는 통신판매중개자이며, 거래의 당사자가 아닙니다.
2. 상품 정보와 컨설팅 내용, 결과물에 대한 책임은 그 상품을 등록한 전문가에게 있습니다.
3. 회사는 관련 법령에 따라 상품 상세와 결제 확인 화면의 '판매자 정보'에서 판매 전문가의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 사업장 주소, 연락처, 이메일을 알립니다.
4. 회사는 상품을 등록할 때 미리 검수하지 않습니다. 고객 신고나 회사 확인으로 문제가 확인되면 상품 운영정책에 따라 판매를 중지할 수 있습니다.

제10조 (서비스 내용)

회사는 아래 서비스를 제공합니다.

1. 핏 요청 등록과 전문가 제안
2. 전문가와 상품 검색, 상품 구매와 결제
3. 의뢰 진행 관리 (확인, 사진 보완 요청, 연장 통보, 결과물 전달)
4. 후기, 커뮤니티, 찜, 알림
5. 그 밖에 회사가 정하는 서비스

컨설팅은 온라인으로만 진행합니다. 서비스 안에는 고객과 전문가가 대화하는 기능이 없으며, 사진 보완 요청과 연장 통보는 정해진 형식으로만 주고받습니다.

제11조 (기한 계산)

1. 서비스의 모든 기한은 영업일로 셉니다. 'N영업일'은 기준일 다음 영업일부터 셉니다.
2. 기한은 그날 23시 59분까지입니다. 자동 처리(자동 환불, 상태 변경, 자동 취소)는 기한 다음 날 0시에 실행하며, 기한일 23시 59분까지 끝난 행동이 먼저입니다.
3. 같은 건에 두 행동이 겹치면(예 : 고객 취소와 전문가 확인) 먼저 처리된 쪽만 효력이 있습니다.
4. 기한이 아닌 다음 기간은 달력 날짜로 셉니다 : 기록 보관 기간(5년), 의뢰에 고정된 고객 사진 보관(종료 · 환불일부터 1년), 알림 목록 보관(받은 날부터 90일), 후기 작성 시작일(신고 기간이 끝난 다음 날), 광고 게재 일수, 집계 기간(인기순 최근 7일, 최근 30일 등). 전문가 수수료율 인상 고지(적용일 30일 전)도 달력 날짜로 셉니다.

제12조 (알림)

1. 고객에게는 앱 푸시로, 전문가에게는 카카오 알림톡으로 알림을 보냅니다. 알림은 앱 · 웹 안 알림 목록에도 항상 쌓이며, 목록의 알림은 받은 날부터 90일(달력 기준) 보관합니다.
2. 앱 푸시를 허용하지 않거나 알림톡 수신에 동의하지 않으면 알림이 가지 않습니다. 알림을 받지 못해도 기한과 자동 처리는 그대로 진행됩니다.
3. 광고성 정보는 마케팅 정보 수신에 동의한 회원에게만 보냅니다.

제13조 (서비스 변경과 중단)

1. 회사는 운영상, 기술상 필요하면 서비스 일부를 바꿀 수 있으며, 회원에게 불리한 변경은 미리 알립니다.
2. 설비 점검, 장애, 천재지변처럼 부득이한 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 미리 알릴 수 있는 경우에는 미리 알립니다.

제4장 핏 요청

제14조 (핏 요청 등록)

1. 고객은 성별을 입력하고 전문가에게 공개할 사진을 1장 이상 골라야 핏 요청을 올릴 수 있습니다. 나이 · 키 · 몸무게와 다른 사진은 선택입니다.
2. 핏 요청은 제목(최대 40자), 분야(복수 선택), 내용(20~1,000자)으로 작성합니다.
3. 아직 닫히지 않은 핏 요청은 동시에 3개까지 올릴 수 있습니다.
4. 올린 핏 요청은 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 전문가가 올라온 내용을 보고 제안하기 때문입니다.

제15조 (공개 범위)

1. 핏 요청을 올리면 결제 전 전문가에게 핏 요청 내용, 성별, 고객이 고른 공개 사진만 공개됩니다(C06 동의). 나이 · 키 · 몸무게와 고르지 않은 사진은 결제한 전문가에게만 보입니다.
2. 공개 사진은 핏 프로필 사진 중 고객이 1장 이상 고르며, 어떤 사진이든 되고 개수 제한은 없습니다. 고른 분야에 맞는 사진(퍼스널컬러 · 메이크업 · 헤어는 얼굴 정면, 체형 · 골격 · 패션 · 스타일링은 전신 정면)을 미리 골라 두지만 바꿀 수 있습니다.
3. 공개 사진은 결제 전에도 FITY 승인 전문가에게 보이므로, 필요한 사진만 고르는 것이 좋습니다.
4. 공개 사진은 등록 시점의 사진으로 고정되며 나중에 바꿀 수 없습니다. 핏 프로필 사진을 바꾸거나 지워도 그 핏 요청에는 등록 때 사진이 보입니다.
5. 고객의 이름과 전화번호는 전문가에게 공개되지 않습니다.

제16조 (마감일)

1. 모집 마감일은 등록일 + 2영업일입니다. 이 날까지 전문가가 제안할 수 있고 고객도 구매할 수 있습니다.
2. 결정 마감일은 모집 마감일 + 3영업일입니다. 새 제안은 받지 않고 고객 구매만 가능합니다.
3. 모집 마감일까지 제안이 없으면 그날 바로 닫힙니다. 그 밖의 핏 요청은 결정 마감일에 닫힙니다.
4. 결정 마감일이 지나면 그 핏 요청의 제안으로는 구매할 수 없습니다. 같은 상품이 판매중이면 상품 문의로 구매할 수 있습니다.

제17조 (제안)

1. 전문가는 핏 요청 1건에 1번, 판매중 상품 1개와 설명(최대 500자)으로 제안할 수 있으며, 보낸 제안은 수정하거나 취소할 수 없습니다.
2. 핏 요청당 받을 수 있는 제안 수와 구매 수에는 제한이 없습니다.
3. 제안한 상품이 나중에 품절되거나 판매 중지되면 제안 카드에 '품절'로 표시되고 구매할 수 없습니다.

제5장 구매와 의뢰 진행

제18조 (구매)

1. 고객은 의뢰 내용(10~1,000자)을 적고, 그 상품이 요구하는 사진을 확인하고, 구매 조건과 개인정보 제3자 제공에 동의한 뒤 결제합니다(C07, C08).
2. 상품 가격에는 플랫폼 수수료, 카드 수수료, 부가세가 모두 포함되어 있습니다.
3. 결제 승인 순간 상품이 판매중이 아니면 결제를 취소합니다.
4. 결제 시점의 상품 정보와 사진은 그 의뢰에 고정됩니다. 이후 전문가가 상품을 고치거나 고객이 사진을 바꿔도 진행 중인 의뢰에는 영향이 없습니다.

제19조 (의뢰 확인과 일정 확정)

1. 전문가는 결제일 다음 날부터 1영업일 안에 의뢰를 확인하고 완료 예정일을 정해 알립니다. 완료 예정일은 확인일 + 상품의 작업 기간이 기본이며, 최대 3영업일까지 늦출 수 있습니다.
2. 전문가가 기한 안에 확인하지 않으면 의뢰는 자동으로 환불됩니다.

제20조 (사진 보완 요청)

1. 전문가는 의뢰를 확인할 때 1번만 사진 보완을 요청할 수 있습니다.
2. 고객은 요청 다음 날부터 1영업일 안에 답합니다. 답하지 않으면 기존 사진으로 진행하며, 어느 쪽이든 완료 예정일은 바뀌지 않습니다.
3. 보완 답변으로 올린 사진은 핏 프로필에도 저장됩니다.

제21조 (연장)

1. 전문가는 완료 예정일 전 영업일 23시 59분까지 1번, 최대 3영업일 연장을 통보할 수 있습니다. 연장에는 고객 동의가 필요하지 않습니다.
2. 연장 통보를 받은 고객은 취소할 수 없습니다.

제22조 (결과물과 종료)

1. 전문가는 결과물을 제목, 내용과 링크 또는 파일(PDF, JPG, PNG)로 한 번에 제공합니다. 제공한 순간 의뢰가 종료되며, 제공한 결과물은 고칠 수 없습니다.
2. 고객은 결과물 파일을 앱에서 열어 보고 내려받을 수 있습니다.
3. 종료일 다음 영업일부터 3영업일은 신고 기간입니다. 신고 기간이 끝나면 구매가 확정되며, 이후에는 취소할 수 없습니다.
4. 의뢰에 고정된 고객 사진은 의뢰가 종료되거나 환불된 날부터 1년(달력 기준)이 지나면 삭제합니다.

제6장 취소 · 환불 규정

제23조 (고객 취소)

1. 고객은 전문가가 의뢰를 확인하기 전까지만 취소할 수 있으며, 이때는 결제 금액 전부를 돌려받습니다.
2. 전문가가 확인(일정 확정)한 뒤에는 취소할 수 없습니다. 취소 가능 시간이 길면 전문가가 다른 고객을 받을 기회를 잃기 때문입니다.
3. 취소할 때 사유(단순 변심, 다른 상품을 사기로 함, 기타)를 고를 수 있습니다. 고르지 않아도 취소할 수 있으며, 고른 사유는 전문가에게 보여줍니다.

제24조 (전문가 취소)

1. 전문가는 의뢰를 확인(일정 확정)하기 전까지 의뢰를 취소할 수 있으며, 이때 결제 금액 전부를 환불합니다.
2. 전문가가 고른 취소 사유는 고객에게 보여줍니다.

제25조 (자동 환불)

아래의 경우 결제 금액 전부를 자동으로 환불합니다.

1. 전문가 미확인 : 결제일 다음 날부터 1영업일 안에 전문가가 확인하지 않은 경우
2. 노쇼 : 완료 예정일(연장했다면 연장 예정일)이 지나 기한초과가 된 뒤, 기한초과일 다음 영업일부터 3영업일 안에도 결과물이 없는 경우 (= 예정일 + 4영업일까지 결과물이 없는 경우)

제26조 (환불 방법)

1. 환불은 결제 수단으로 결제를 취소하는 방식으로 하며, 돌려받는 데 걸리는 기간은 결제 수단과 카드사에 따라 다릅니다.
2. 환불 사유는 고객 취소, 전문가 취소, 전문가 미확인, 노쇼 중 하나로 기록되어 컨설팅 상세에서 볼 수 있습니다.
3. 결제 승인 순간 상품이 판매중이 아니어서 취소된 결제는 의뢰가 만들어지지 않습니다.

제27조 (결과물 문제)

1. 결과물 신고 화면은 추후 제공합니다. 그전까지 결과물에 문제(결과물이 비어 있음, 다른 사람의 결과물, 의뢰와 전혀 다른 내용 등)가 있으면 신고 기간(종료일 다음 영업일부터 3영업일) 안에 고객센터(카카오톡 채널)로 알려 주세요.
2. 회사는 접수한 의뢰의 정산을 멈추고 전문가에게 확인을 요청한 뒤 판단해 결과를 알립니다. 취향 · 기대와 다른 것처럼 품질에 대한 의견은 전문가에게 전달합니다.

제7장 후기 규정

제28조 (후기 작성)

1. 후기는 구매가 확정된 의뢰(신고 기간이 끝난 의뢰)에 대해, 신고 기간이 끝난 다음 날(달력 기준, 주말 · 공휴일이어도 그날)부터 14영업일 안에 1번 쓸 수 있습니다.
2. 후기는 별점(15)과 내용(10500자)으로 쓰고, 상품 상세와 전문가 프로필에 공개됩니다.
3. 상품 카드와 상품 상세에 보이는 별점은 그 전문가가 받은 전체 후기의 평균이며, 옆의 후기 수는 그 상품의 후기 수입니다. 후기가 없으면 별점을 표시하지 않습니다.
4. 등록한 후기는 고객도 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 등록 전 확인 화면에서 이를 안내합니다.

제29조 (전문가 답변)

1. 전문가는 후기마다 답변을 1번 달 수 있습니다.
2. 답변은 고칠 수 없고 지울 수만 있으며, 지운 뒤에는 다시 달 수 없습니다.

제30조 (후기 작성 기준)

후기에는 실제 이용 경험을 적어야 합니다. 개인정보(본인 또는 다른 사람의 연락처 · 실명 등)나 욕설이 담긴 후기는 회사가 확인해 숨길 수 있으며, 숨길 때 작성자에게 사유를 알립니다. 숨긴 후기는 상품 상세와 전문가 프로필에서 보이지 않으며, 그 후기에 달린 전문가 답변도 함께 보이지 않습니다. 현재는 고객센터(카카오톡 채널)로 알려 주시면 확인합니다.

제8장 커뮤니티

제31조 (커뮤니티 이용)

1. 커뮤니티는 가입한 고객과 승인된 전문가가 이용합니다.
2. 게시판, 글 작성 기준, 금지 행위는 커뮤니티 운영정책을 따릅니다.
3. 회원이 쓴 글의 저작권은 작성자에게 있으며, 회사는 서비스 안에서 이를 보여주고 홍보하는 데 쓸 수 있습니다. 회원이 글을 지우면 이 사용도 멈춥니다.

제9장 신고 및 이용제한

제32조 (신고)

1. 고객은 상품 상세에서 상품을 신고할 수 있습니다. 같은 상품은 1번만 신고할 수 있으며, 처리가 끝난 뒤에도 다시 신고할 수 없습니다.
2. 신고 사유는 허위 · 과장 정보, 부적절한 이미지 · 내용, 판매 금지 상품, 저작권 · 초상권 침해, 기타입니다.
3. 회사는 접수일로부터 3영업일 안에 확인하는 것을 목표로 하며, 결과를 신고한 고객에게 알립니다.
4. 결과물, 후기, 커뮤니티, 전문가에 대한 신고는 추후 제공합니다. 그전까지는 고객센터로 알려 주세요.

제33조 (금지 행위)

회원은 아래 행위를 할 수 없습니다.

1. 다른 사람의 정보를 도용하거나 거짓 정보로 가입하는 행위
2. 서비스 밖에서 거래하도록 유도하거나 연락처를 주고받는 행위
3. 받은 사진이나 개인정보를 컨설팅 외의 목적으로 쓰는 행위
4. 거짓 후기, 다른 사람을 비방하거나 권리를 침해하는 글을 쓰는 행위
5. 서비스 운영을 방해하거나 시스템에 비정상적으로 접근하는 행위
6. 법령이나 이 약관, 각 운영정책을 위반하는 행위

제34조 (이용제한)

1. 회원이 제33조를 위반하면 회사는 위반 정도에 따라 게시물 숨김 · 삭제, 상품 판매 중지 같은 조치를 할 수 있습니다.
2. 회사가 조치하면 그 사유를 해당 회원에게 알립니다(고객은 앱 푸시, 전문가는 카카오 알림톡과 전문가 웹 알림 목록). 판매 중지 사유는 고객에게 공개하지 않습니다.
3. 경고, 이용 정지, 강제 탈퇴 같은 계정 단위 조치와 그 기준은 추후 정하며, 정하면 이 약관을 개정해 알립니다.

제10장 기타

제35조 (개인정보 보호)

회사는 개인정보 처리방침에 따라 회원의 개인정보를 처리합니다.

제36조 (책임 제한)

1. 회사는 통신판매중개자로서 상품과 결과물의 품질, 전문가와 고객 사이의 거래에 대해 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의나 과실로 회원에게 손해가 생기면 그 손해를 배상합니다.
2. 천재지변, 회원의 귀책사유, 제3자의 불법 행위로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다.

제37조 (분쟁 해결)

1. 회사는 회원의 불만과 분쟁을 고객센터(카카오톡 채널, 평일 10~18시)에서 접수해 처리합니다.
2. 회사와 회원 사이 분쟁의 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 11월 11일부터 시행합니다.